用户端功能
注册与登录：支持手机号、微信、支付宝一键登录，绑定实名认证信息。
服务浏览与筛选：按服务类型（保洁、维修、保姆等）、价格、评分、距离筛选商家，支持关键词搜索。
预约下单：选择服务时间、时长、附加需求（如保洁是否需自带工具），支持定制化服务方案。
在线支付：集成微信支付、支付宝、余额、积分抵扣，支持预付款、到付、分期支付。
订单跟踪：实时查看服务人员位置、服务进度，支持在线沟通（文字/语音）。
评价与投诉：服务完成后对商家、服务人员评分及留言，一键投诉违规行为。
会员体系：VIP等级权益（折扣、优先派单、专属客服）、会员储值返现。
推荐奖励：分享邀请码，好友注册/消费可获积分或现金奖励。
服务保障：服务不满意免费返工、服务过程保险（财产损失、人身意外）、服务延期赔付。
商家端功能
入驻与管理：提交营业执照、法人信息、服务资质证明，自定义店铺首页、服务分类、图文详情。
服务管理：设置服务类型、价格、库存（可预约时段）、服务标准（如保洁面积计价规则）。
人员管理：添加服务人员信息、分配服务区域、查看考勤与绩效，支持人员培训记录上传。
订单处理：接单/拒单、派单给指定人员、修改服务时间、申请订单取消（用户原因）。
账单结算：查看订单流水、平台抽成明细、提现申请（支持周期结算或实时到账）。
经营数据：服务销量、用户复购率、好评率、热门服务分析，生成经营报表。
客户管理：标记老客户、发送营销信息（如节日优惠）、查看用户历史服务记录。
平台管理端功能
商家审核：审核商户资质真实性，定期抽查服务质量。
人员监管：建立服务人员黑名单，强制要求背景审查（身份证/征信查询）。
评级体系：根据商户评分、投诉率、履约率进行星级评级，对高风险商户限制流量。
纠纷处理：介入用户与商户的订单纠纷（如服务质量争议），支持退款/补偿操作。
支付结算：设置平台抽成比例（如每单5%-15%），批量处理商户提现申请，生成财务报表。
数据监控：实时监控订单量、客单价、服务完成率，预警异常订单（如高频取消）。
活动配置：创建优惠券（满减、折扣券）、限时秒杀、拼团活动，指定参与商户及服务。
流量分发：按区域、服务类型推荐商户，设置广告位（首页轮播图、分类页置顶）。
内容管理：发布家政知识科普文章、服务指南，维护帮助中心（常见问题解答）。
区域管理：划分服务覆盖城市及区县，设置不同区域的服务价格系数（如一线城市溢价）。
数据大屏：展示平台整体GMV、用户增长、商户分布、热门服务趋势，支持导出数据报表。
二、技术架构与优势技术栈
前端：用户端APP采用UniApp + Vue3 + uView框架，适配微信生态；管理端使用Vue3 + ElementPlus + ECharts，提供可视化数据看板。
后端：SpringBoot 2.7 + MyBatisPlus 3.5，支持高并发（单机QPS 5000+），模块化设计降低耦合度。
数据库：MySQL 8.0存储结构化数据（用户、订单、门店信息），MongoDB管理非结构化数据（设备日志、用户行为），Redis缓存热点数据提升查询速度。
通信协议：MQTT over WebSocket实现低延迟指令传输（门锁响应